Частые вопросы

Общие

Какие сроки создания работы?
Как рассчитывается стоимость заказа?
А вдруг работа мне не понравится?
Если я захочу сделать доработки после получения образца работы, это возможно?
Нужна ли специальная программа, чтобы открыть файл, который вы пришлете, если я заказал работу в электронном виде?

Арт-портрет

Какого качества должна быть фотография для заказа?
Почему при заказе арт-портрета озвученная вами цена может быть выше чем цена на сайте?
На чем рисуют художники?

Фотомозаика

Как делается фотомозаика?
Какая фотография подойдет для изготовления фотомозаики?
Можно ли корректировать основное фото?

Каким размером будут маленькие фото? Их можно будет разглядеть?
Возможно ли изменить размер мозаики или ее элементов?
Сколько нужно фотографий для создания фотомозаики?
Можно ли включить в составляющие отсканированные старые фотографии?
Можно ли привезти фото на флэшке в офис?
Можно ли дополнительно дослать составляющие фотографии?
Могу ли я прислать вам цветной вариант, а вы сами обработаете, чтобы Ч-Б получилось?
Отправленные для заказа фотографии не появятся в интернете?
Возможно ли получить 2 образца мозаики вместо одного? 
Можно ли заменить основное фото после получения образца?
На присланном образце мозаики я разглядел фото, которые попали в присланные по ошибке. Можно ли убрать их из мозаики?

Оплата

Я могу сделать предоплату или нужно оплачивать сразу всю сумму?
Возможна ли оплата при получении?
Какие способы оплаты вы предлагаете?
Можно ли оплатить наличными?
Как обеспечивается безопасность данных при оплате кредитными картами и через системы электронных платежей?
Предлагаете ли Вы оптовые скидки?

Доставка

Какая у вас есть доставка?
Сколько дней идет доставка?
Можно ли не платить за доставку, а забрать заказ самому?
 

Общие

Какие сроки создания работы?
В электронном виде работа создается в течение 2х рабочих дней. Печать готовой работы занимает от 2до 5 дней. Возможно срочное изготовление работы и ее печать за 2дня с наценкой 30% .Срок создания работы исчисляется с момента получения предоплаты и ВСЕХ фотографий (как основных, так и составляющих)!

Как рассчитывается стоимость заказа?
Стоимость заказа формируется из двух основных составляющих — стоимость за создание фотомозаики или портрета + стоимость печати нужного размера на выбранном материале+доставка.

Если я захочу доработать заказ после получения образца работы, это возможно?

После того, как вы получили образец для согласования – можно внести поправки в саму фотомозаику.
!Но после составления макета корректировке не подлежит основное фото, т.к. его нужно редактировать до составления фотомозаики.  
После окончательного согласования образца и его отправки в печать правки также не делаются. 


Могу ли я прислать вам цветной вариант, а вы сами обработаете, чтобы Ч-Б получилось?
Да, вам нужно только прислать фотографии и указать это в «дополнительных пожеланиях»  заказа, а обработку мы сделаем сами.

А вдруг работа мне не понравится?
Если вам не понравится работа (что бывает крайне редко) – вы можете отправить ее на доработку. Как правило, любые доработки связанные с неровностью цветов, контрастностью и освещением можно качественно исправить

Нужна ли специальная программа, чтобы открыть файл, который вы пришлете, если я заказал работу в электронном виде?
Нет, специальной программы не нужно, присылаемый нами файл в формате jpg и открывается в любой программе для просмотра изображений

Арт-портрет

Какого качества должна быть фотография для заказа?
Желательно фото с разрешением от 1600х1200 пикселей. Т.е. почти любая фотография, снятая на телефон или цифровой фотоаппарат. Главное требование — черты лица на фото должны быть хорошо просматриваемыми.

Почему при заказе арт-портрета озвученная вами цена может быть выше чем цена на сайте?
На сайте указаны цены за 1 лицо на фото, за каждое дополнительное лицо добавляется наценка 50% от стоимости создания портрета в электронном виде.

На чем рисуют художники?
Художники выполняют всю работу вручную в специальных программах с использованием графических планшетов. По сути, это такой же труд, если бы они рисовали на бумаге, но электронная версия картины позволяем в дальнейшем распечатать ее на холсте или других материалах

Фотомозаика

Как делается фотомозаика?
Непосредственно перед созданием самой фотомозаики дизайнер готовит основное фото, при необходимости корректирует его. После этого подготавливаются и обрезаются все составляющие фото. Далее сама фотомозаика составляется в специальной программе после чего корректируется вручную для придания ей завершенного вида и готовности к печати

Какая фотография подойдет для изготовления фотомозаики?
Есть ряд требований к качеству основного фото:
  • — размер и разрешение (чем больше, тем лучше. Вес фото должен быть не менее 1мб)
  • — фото должно быть снято хорошо (не засвечено или затемнено, без резких теней-бликов, не размазано или размыто)
  • — содержание композиции в кадре (неудачно выбранное фото может испортить конечный результат совершенно).
  • Наилучший вариант – выбрать несколько фотографий для основной и проконсультироваться с дизайнером.

Можно ли корректировать основное фото?
Да, возможно, но обговаривать любые изменения на основном фото нужно заранее (до составления мозаики). После изготовления образца вносить правки в основное фото бессмысленно, т.к. мозаика уже собрана.

Каким размером будут маленькие фото? Их можно будет разглядеть?

Обычно составляющие фото размером от 1 до 2 см. в зависимости от размера печати. Чем больше размер печати, тем больше размер элементов. Например:
- фотомозаика размером 40х60см. будет состоять из элементов размером примерно 1.2 см.
- если размер печати 120х85 см., элементы будут размером около 2-х см. 
При размере элементов 1 см. — будет видно крупные планы, а на элементах 1.5 см. содержание уже можно рассмотреть более детально. Можете уменьшить одно из своих фото, чтобы представить, как это будет выглядеть.

Возможно ли изменить размер мозаики или ее элементов?
Любые параметры заказа можно изменять только ДО создания макета. Мозаика собирается под заранее определенный размер. 
 

Отправленные для заказа фотографии не появятся в интернете?
Мы используем Ваши личные фото исключительно для создания заказа. После выполнения работы все исходные материалы удаляются и остается только готовая работа. Она может быть помещена на сайт в качестве образца, но разрешение файла не позволит увеличить ее до такой степени, чтобы рассмотреть отдельные составляющие фото.

Сколько нужно фотографий для создания фотомозаики?
Чем больше фотографий - тем качественнее будет работа. Если фото не хватает - всегда можно добавить картинки из интернета, которые связаны с личностью человека или подходят к интерьеру, где будет висеть работа. 

Минимальное количество:
- Фотомозаика (составляющие элементы одного размера): цветная - 200 шт., черно-белая - 100 шт.
- Фотоколлаж (составляющие элементы разных размеров): цветной - минимум 1000 шт., черно-белый - 300 шт.
Размер работы и оптимальное количество фотографий для ее создания:
30х40 – 200шт
40х60 – от 200 
60х80 – от 200 
120х80- от 600 
100х150 – 1000

Можно ли включить в составляющие отсканированные старые фотографии?
Да, но есть ряд условий:
— фото должно быть именно отсканировано (не сфотографировано), по 1 фото в файле (не 4-5 на листе) в формате *.jpg.
— Если фото из альбома, надо его вытащить и положить в сканер, фотографировать листы альбома – очень плохая идея, т.к. фото могут быть искажены.
— Слишком мелкие фото (например на паспорт) – не подходят.
— Фотографии должны быть читаемыми (если даже на исходной фотографии мало что различимо, то на мозаике это будет неразличимо вообще). Засвеченные, стертые, смазанные фотографии такими и останутся.

Можно ли дополнительно дослать составляющие фотографии?
Да, вы можете дослать еще фото, при условии что образец еще не был создан. Если образец уже был создан, то добавить фото НЕЛЬЗЯ (исключение может быть сделано, если количество фото не превышает 5-7 штук. В этом случае дизайнер вручную добавит их на готовый макет поверх каких-то других)

Можно ли привезти фото на флэшке в офис?
Если вы находитесь в городе Барнауле то да, т.к. здесь находится наш основной офис. Но для вашего удобства мы рекомендуем загружать фото через интернет. Это позволит вам сэкономить свое время

Возможно ли получить 2 образца мозаики вместо одного? 
Создание дополнительного образца (по двум разным фотографиям) не предусмотрено, но возможно за дополнительную оплату. В дальнейшем вы сможете выбрать понравившийся вариант или оставить оба (в таком случае стоимость печати будет соответственно выше)

Можно ли заменить основное фото после получения образца?
Нет. Это не предусмотрено, т.к. основное фото обсуждается и утверждается заранее.  
Если же вы считаете что фото нужно заменить, то это требует нового запуска всех процессов и дополнительной работы, а следовательно и дополнительной оплаты.

На присланном образце мозаики я разглядел фото, которые попали в присланные по ошибке. Можно ли убрать их из мозаики?
Мозаика составляется из всех присланных вами фотографий, поэтому нужно тщательно выбирать – что вы хотели бы видеть на готовой работе, а что – видеть не хотели бы. Полностью убрать отдельные фотографии из собранной мозаики нельзя. (исключение может быть сделано, если нужно заменить 5-7 элементов мозаики. В этом случае дизайнер вручную поместит поверх них другие фото из присланных вами)
 

Оплата

Я могу сделать предоплату или нужно оплачивать сразу всю сумму?
Вы можете сначала оплатить только 1000 руб. предоплаты. После того, как вы утвердили готовую работу, оплачивается оставшаяся часть, печать и доставка. Если в ходе работы над заказом что-то пойдет не так по нашей вине — мы вернем вам оплаченные деньги

Также можно оплатить сразу полную сумму заказа, если вам так удобнее, в случае каких либо изменений в заказе и его стоимости – мы вернем вам излишне уплаченные средства.
 

Возможна ли оплата при получении?
Так как печать заказа осуществляется по 100% предоплате, оплата при получении не предусмотрена. Вы можете оплатить другими удобными вам способами (они приведены ниже).

Какие способы оплаты вы предлагаете?
- SMS (При выборе способа оплаты - выбрать «Электронный платеж»);
- Карты VISA и MasterCard (При выборе способа оплаты - выбрать «Электронный платеж»);
- Web Money;
- Яндекс.Деньги;
- Терминалы QIWI и Элекснет и (При выборе способа оплаты - выбрать «Электронный платеж»);
- Через салоны связи "Евросеть"
- другие способы.

Можно ли оплатить наличными?
Наличными можно оплатить только в салонах Евросеть и Связной, а также в терминалах QIWI. При получении заказа оплатить нельзя, так как мы отправляем работу в печать только после получения всей суммы

Как обеспечивается безопасность данных при оплате кредитными картами и через системы электронных платежей?
При выборе способа оплаты через системы Яндекс.Деньги, WebMoney, E-Port, Kredit Pilot обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей ROBOKASSA Сервис Roboxchange.com начал действовать в 2002 году и первым начал обменивать электронные валюты автоматически и мгновенно. В настоящее время Roboxchange.com является мировым лидером автоматического процессинга электронных валют, как по числу операций, так и по суммарному объему транзакций.

Служба технической поддержки работает c 10.00 до 18.00 по рабочим дням.
тел: +7 (499) 317-47-90 (московский номер)
тел: 8 (800) 333-76-26 (звонок по России бесплатный)
e-mail: support@roboxchange.com

Предлагаете ли Вы оптовые скидки?
Если Вы желаете сделать заказ на большое количество работ, мы охотно сделаем Вам специальное предложение. Для этого, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

Доставка

Какая у вас есть доставка?
Есть следующие варианты:

- курьером по городу: возможно доставить на конкретный адрес или к станции метро. Временной диапазон доставки согласуется с Вами.
- самовывоз (адреса точек получения заказа можно посмотреть на странице "Контакты»).
- службой доставки «СДЭК» в любой город - если у Вас в городе нет наших точек печати.

Сколько дней идет доставка?

Курьерская доставка по городу осуществляется в тот же или на следующий день после печати работы. Доставка по России считается индивидуально при заказе. Она может занимать от 2 до 14 дней.

 

Можно ли не платить за доставку, а забрать заказ самому?
Да, Вы можете забрать заказ в точке печати и выдачи сами. Посмотреть адрес самовывоза в Вашем городе можно на странице "Контакты". Если же точки печати и выдачи нет в вашем городе, то мы отправим вам работу службой доставки.